تصور کنید نیمهشب است، تلفن همراهتان زنگ میخورد. یکی از همسایهها با صدای لرزان میگوید: «آسانسور سقوط کرده!» یا «بچهی طبقه سوم گیر کرده و نفسش بالا نمیآید!» در آن لحظه وحشتناک، تنها چیزی که میتواند شما را از کابوس بازداشت، دادگاه و دیههای میلیاردی نجات دهد، یک تکه کاغذ است که ماهها پیش امضا کردهاید: قرارداد سرویس و نگهداری آسانسور.
اما آیا هر کاغذی شما را نجات میدهد؟ متاسفانه خیر. بسیاری از مدیران ساختمان در رشت، قرارداد سرویس آسانسور را صرفاً یک تشریفات اداری میدانند و فقط به دنبال “ارزانترین قیمت” هستند. غافل از اینکه امضای یک قرارداد ناقص یا همکاری با افراد بدون مجوز، دقیقاً مثل این است که سوار ماشین بدون ترمز شوید و در جادههای لغزنده شمال رانندگی کنید.
در این مقاله جامع، که حاصل تجربه سالها فعالیت شرکت آسانسور نوآوران در سرویس و نگهداری آسانسور در رشت است، پرده از ۱۰ راز مهم برمیداریم که اکثر شرکتها دوست ندارند شما بدانید. اگر نمیخواهید پایتان به راهروهای دادگاه باز شود، خط به خط این راهنما را بخوانید.
ماهیت حقوقی قرارداد؛ چرا اصلاً قرارداد میبندیم؟
۱. انتقال مسئولیت (The Transfer of Liability)
طبق قانون تملک آپارتمانها و مقررات ملی ساختمان، “مدیر ساختمان” مسئول مستقیم ایمنی آسانسور است. یعنی اگر اتفاقی بیفتد، اولین کسی که قاضی احضار میکند، شما هستید. تنها راه قانونی برای برداشتن این بار سنگین از روی دوشتان، بستن قرارداد با یک شرکت معتبر است. با امضای قرارداد استاندارد، شما مسئولیت فنی و ایمنی را به “پیمانکار” منتقل میکنید. اما نکته کلیدی اینجاست: اگر شرکت طرف قرارداد مجوز نداشته باشد، این انتقال مسئولیت باطل است و شما همچنان مقصر خواهید بود!
۲. پیشگیری از فجایع مالی
یک موتور گیربکس آسانسور در سال ۱۴۰۴ قیمتی نجومی دارد. سرویس نگهداری فقط برای ایمنی جانی نیست؛ بلکه برای حفظ سرمایه ساکنین است. قرارداد صحیح، عمر قطعات را تا ۱۰ سال افزایش میدهد.
۱۰ نکته طلایی که قبل از برداشتن خودکار باید چک کنید
نکته ۱: بررسی پروانه طراحی و مونتاژ (خط قرمز اول)
این مهمترین بخش مقاله است. در بازار آسانسور رشت، متاسفانه افراد زیادی به صورت “سیار” و با یک کیف ابزار کار میکنند. قیمتهایشان وسوسهکننده است (شاید نصف قیمت شرکتها)، اما خطراتشان ویرانگر است.
• چرا مجوز مهم است؟ شرکتهای دارای پروانه طراحی و مونتاژ از وزارت صنعت، معدن و تجارت، هر سال ممیزی میشوند. آنها دفتر مشخص، مهندس فنی و تکنسینهای آموزشدیده دارند.
• ریسک کار با سیارها: اگر سرویسکار سیار حین کار در چاه آسانسور سقوط کند یا دچار برقگرفتی شود، چون کارفرما ندارد، مدیر ساختمان کارفرمای او محسوب شده و باید دیه کامل او را بپردازد!
• تضمین نوآوران: شرکت آسانسور نوآوران دارای پروانه رسمی طراحی و مونتاژ و عضو رسمی سندیکای آسانسور است. شما میتوانید استعلام مجوزهای ما را مستقیماً از اتحادیه دریافت کنید.
نکته ۲: بیمه مسئولیت مدنی؛ چتر نجات شما
در قرارداد حتماً باید یک بند شفاف درباره بیمه وجود داشته باشد. اما چه نوع بیمهای؟ بسیاری از شرکتها فقط “بیمه مسئولیت آسانسور” (برای مسافران) را پیشنهاد میدهند. این خوب است اما کافی نیست.
شروط ضروری بیمه در قرارداد:
1. بیمه مسافران: اگر کسی در آسانسور آسیب دید، بیمه پرداخت کند.
2. بیمه تکنسین: شرکت پیمانکار باید متعهد شود که پرسنل خودش را بیمه کرده است. (بند سلب مسئولیت کارفرما در قبال حوادث پرسنل پیمانکار).
3. کلوزهای (Clause) خاص: مطمئن شوید بیمه شامل “خسارت جانی و مالی” هر دو باشد.
تفاوت ما: در شرکت نوآوران، تمام قراردادهای سرویس و نگهداری شامل پوشش بیمهای کامل است و کپی بیمهنامه ضمیمه قرارداد میشود.
نکته ۳: زمان پاسخگویی (Response Time)؛ ثانیهها حیاتیاند
روی کاغذ همه مینویسند “خدمات فوری”، اما در عمل چه اتفاقی میافتد؟ فرض کنید روز جمعه ساعت ۲ بعدازظهر، مادربزرگی در آسانسور گیر کرده است. آیا شرکت طرف قرارداد تلفن را جواب میدهد؟ آیا سرویسکار از آن سر شهر در ترافیک رشت گیر نمیکند؟
در قرارداد باید قید شود:
• زمان رفع حبس (اضطراری): مثلاً حداکثر ۳۰ دقیقه در ساعات کاری و ۴۵ دقیقه در ایام تعطیل.
• زمان رفع خرابی (عادی): مثلاً حداکثر ۲۴ ساعت پس از اعلام خرابی.
مزیت لوکال بودن نوآوران: ما به دلیل استقرار تیمهای موتوری در نقاط مختلف رشت (از گلسار تا مسکن مهر)، یکی از سریعترین رکوردهای آزادسازی مسافر (میانگین زیر ۲۰ دقیقه) را داریم.
نکته ۴: قطعات؛ رایگان، با فاکتور یا بازسازی؟
قراردادها معمولاً به دو دسته تقسیم میشوند:
1. سرویس و نگهداری (PM): شرکت بابت دستمزد سرویس پول میگیرد. هزینه خرید قطعات با مدیر ساختمان است. (رایجترین مدل در ایران).
2. فول سرویس (Full Maintenance): شرکت مبلغ بیشتری میگیرد اما تمام قطعات مصرفی (لنت، روغن، لامپ و…) را رایگان عوض میکند.
دام بزرگ: برخی شرکتهای نامعتبر، قطعات سالم دستگاه شما را باز میکنند و با قطعات مستهلک یا تقلبی عوض میکنند! راهکار: در قرارداد ذکر کنید که “کلیه قطعات تعویضی (داغی) باید به مدیر ساختمان تحویل داده شود”. شرکت نوآوران همیشه قبل از تعویض هر قطعهای بالای ۵۰۰ هزار تومان، تاییدیه کتبی یا پیامکی از مدیر میگیرد و قطعه کهنه را تحویل میدهد.
نکته ۵: چکلیست سرویس ماهانه؛ سرویسکار دقیقاً چه میکند؟
سرویس آسانسور فقط زدن دکمهها و بالا پایین رفتن نیست! یک سرویس واقعی شامل ۳۰ تا ۵۰ آیتم کنترلی است. اگر سرویسکار شما ۵ دقیقهای کارش تمام میشود، شک نکنید که کاری انجام نداده است.
موارد حیاتی چکلیست که باید در قرارداد پیوست شود:
• بازدید سطح روغن گیربکس و موتور.
• تست پاراشوت (ترمز ایمنی) و گاورنر.
• آچارکشی اتصالات کابین و کادر وزنه.
• نظافت شیار دربها و سنسور چشمی.
• بررسی سیم بکسلها (از نظر شکستگی یا زنگزدگی).
تعهد نوآوران: تکنسینهای ما موظفند “شناسنامه سرویس” (Log Sheet) موجود در موتورخانه را پر کنند و گزارش کار را هر ماه به مدیر امضا بدهند.
نکته ۶: شفافیت مالی و نحوه پرداخت
• آیا مالیات بر ارزش افزوده در مبلغ لحاظ شده؟
• هزینه ایاب و ذهاب سرویسکار در ایام تعطیل چگونه است؟
• آیا افزایش قیمت سالانه بر اساس نرخ تورم است یا نرخ سندیکا؟
یک قرارداد خوب، جای هیچ ابهامی در مورد پول باقی نمیگذارد. ما در نوآوران قیمتگذاری شفاف و طبق نرخنامه مصوب اتحادیه کشوری آسانسور داریم.
نکته ۷: وضعیت سرویس در ایام تعطیل و ساعات غیراداری
آسانسور تقویم نمیشناسد و ممکن است در لحظه تحویل سال خراب شود! بند “آنکال” (On-Call) یا کشیک در قرارداد بسیار مهم است. شرکت باید شمارهای داشته باشد که ۲۴ ساعته پاسخگو باشد، نه فقط یک تلفن ثابت که ۵ عصر کسی جوابش را نمیدهد.
نکته ۸: شرایط فسخ قرارداد (راه فرار)
ازدواج که نیست! شاید شما از خدمات شرکت راضی نباشید. قرارداد نباید یکطرفه باشد. باید بندی وجود داشته باشد که به مدیر ساختمان اجازه دهد با اعلام کتبی (مثلاً یک ماه قبل)، قرارداد را فسخ کند. اگر شرکتی برای فسخ قرارداد جریمههای سنگین گذاشته، به آن شک کنید.
نکته ۹: متعلقات جانبی و ابزار کار
در قرارداد ذکر شود که تامین ابزار کار، نردبان، و تجهیزات ایمنی تکنسین (کلاه، کفش کار) به عهده شرکت پیمانکار است. مدیر ساختمان وظیفه ندارد نردبان یا آچار به سرویسکار بدهد.
نکته ۱۰: تعهد به همکاری در دریافت “استاندارد ادواری” (بند حیاتی اما فراموش شده)
شاید مهمترین نکتهای که ۹۰ درصد مدیران ساختمان نمیدانند این است: اگر آسانسور شما “گواهی استاندارد ادواری (سالانه)” نداشته باشد، حتی اگر بهترین بیمه را هم خریده باشید، شرکت بیمه در زمان حادثه هیچ خسارتی پرداخت نمیکند!
بله درست خواندید. در متن تمام بیمهنامهها ذکر شده که پرداخت خسارت منوط به داشتن گواهی استاندارد معتبر است. بنابراین، قرارداد سرویس و نگهداری شما باید تکلیف این موضوع را روشن کند.
در قرارداد باید چه چیزی قید شود؟ یک شرکت سرویس و نگهداری خوب، باید در قرارداد متعهد شود که:
1. آمادهسازی فنی: هر سال قبل از سررسید استاندارد، آسانسور را به طور کامل بازبینی و برای بازدید بازرس اداره استاندارد آماده کند.
2. رفع ایرادات جزئی: ایرادات معمولی (که مربوط به سرویس است) را رایگان رفع کند تا آسانسور در تست استاندارد رد نشود.
3. همراهی با بازرس: در روز بازرسی، تکنسین شرکت باید حضور داشته باشد و با بازرس همکاری کند.
تفاوت شرکت نوآوران: بسیاری از شرکتها پس از بستن قرارداد، مدیر ساختمان را در پروسه پیچیده و اداری استاندارد تنها میگذارند. اما در شرکت آسانسور نوآوران، ما خودمان تقویم انقضای استاندارد آسانسورهای تحت پوشش را رصد میکنیم و یک ماه قبل از انقضا، به مدیر ساختمان اطلاع میدهیم و کارهای فنی لازم را انجام میدهیم تا شما همیشه “استاندارد معتبر” و در نتیجه “بیمه معتبر” داشته باشید.
هشدار جدی درباره قیمتهای خیلی پایین
بگذارید با شما صادق باشیم. اگر میانگین نرخ سرویس در رشت برای یک آسانسور ۵ توقف، مبلغ X تومان است و شخصی پیشنهاد X/2 (نصف قیمت) میدهد، خوشحال نشوید. بترسید!
ترفند ارزانفروشها چیست؟
1. دزدی از سرویس: به جای ۱ ساعت وقت گذاشتن، ۵ دقیقهای میروند.
2. تراشیدن خرج: قطعات سالم را خراب اعلام میکنند تا از فروش قطعه سود کنند (سود اصلی آنها در تعمیرات ساختگی است).
3. نداشتن بیمه و مالیات: آنها هزینههای قانونی را نمیپردازند و ریسک را به شما منتقل میکنند.
شعار نوآوران: ما ارزانترین نیستیم، چون امنیت شما ارزان به دست نمیآید. اما “منصفترین” و “شفافترین” هستیم.
نمونه متن یک بند استاندارد (برای اطمینان)
در اینجا یک نمونه از بند “تعهدات پیمانکار” که در قراردادهای شرکت نوآوران استفاده میشود را میآوریم تا با ادبیات حقوقی آشنا شوید:
“پیمانکار (شرکت نوآوران) متعهد میگردد ماهیانه یک نوبت جهت سرویس و بازبینی کلیه قطعات مکانیکی و الکترونیکی آسانسور مطابق چکلیست استاندارد به محل مراجعه نماید. همچنین در صورت بروز خرابی اضطراری، پیمانکار متعهد است در ساعات اداری حداکثر ظرف مدت … ساعت و در ساعات غیراداری ظرف مدت … ساعت پس از اعلام کارفرما، نسبت به اعزام تکنسین اقدام نماید.”
سوالات متداول مدیران ساختمان (FAQ)
۱. آیا قرارداد باید حتماً یک ساله باشد؟ بله، معمولاً قراردادها یک ساله هستند. قراردادهای کوتاهمدت برای شرکتها صرفه اقتصادی ندارد و تعهد ایجاد نمیکند.
۲. اگر مستاجر هستیم، هزینه قرارداد با کیست؟ طبق قانون، هزینه “سرویس و نگهداری ماهانه” (چون مربوط به استفاده جاری است) با مستاجر است، اما هزینههای “تعمیرات اساسی و تعویض قطعات اصلی” با مالک است.
۳. آیا شرکت نوآوران مشاوره رایگان قرارداد هم میدهد؟ بله! حتی اگر قصد بستن قرارداد با ما را ندارید، میتوانید قرارداد پیشنهادی شرکتهای دیگر را برای کارشناسان حقوقی ما بیاورید تا به رایگان بررسی کنیم و ایراداتش را بگوییم. هدف ما ارتقای فرهنگ ایمنی در رشت است.
نتیجهگیری: امضای شما، اعتبار امنیت ساختمان است
مدیر عزیز، قرارداد سرویس و نگهداری آسانسور، پیماننامهای برای حفظ جان همسایگان، کودکان و سالمندان ساختمان شماست. با انتخاب یک شرکت معتبر، دارای مجوز و متعهد، خوابی آسوده خواهید داشت.
شرکت آسانسور نوآوران با سالها تجربه درخشان در استان گیلان و شهر رشت، آمادگی دارد تا مسئولیت فنی آسانسورهای شما را با بالاترین استانداردهای روز دنیا بر عهده بگیرد. ما فقط سرویسکار نیستیم؛ ما حافظان امنیت عمودی ساختمان شما هستیم.
📢 پیشنهاد ویژه برای مدیران ساختمان در رشت: آیا از وضعیت فعلی قرارداد آسانسور خود مطمئن نیستید؟ همین حالا با ما تماس بگیرید تا کارشناسان نوآوران برای بازدید اولیه رایگان و بررسی فنی آسانسور شما اعزام شوند. ما به شما یک گزارش وضعیت کامل + پیشنویس قرارداد شفاف ارائه میدهیم.
📞 تلفن تماس: 09117994514📍 آدرس: رشت، بلوار انصاری، روبروی نظام مهندسی ساختمان 🌐 وبسایت: noavaran-lift.ir
